← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 26 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия регулират правата и задачите на страните при покупка на стоки чрез онлайн магазина на Умни груп ООД.
  2. Продавач: Умни груп ООД, ЕИК: 208311578, със седалище на ул. Атанас Радов 17а, град Нови пазар, контактен имейл: salzitsa.stefanova@gmail.com
  3. Купувач: всяко физическо или юридическо лице, което извършва покупка на стоки чрез онлайн магазина на Продавача.
  4. Условията се прилагат за всички сделки, извършени между Продавача и Купувача без оглед на начина на поръчка.

2. ПОРЪЧКИ И ЗАКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Поръчката се счита за предложение на Купувача да закупи определена стока на цената, указана в каталога.
  2. Продавачът се задължава да потвърди поръчката чрез имейл или друг написан документ в рамките на 24 часа от получаването й. Договорът се счита за заключен при изпращане на потвърждението от Продавача.
  3. Цените на стоките са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако не е указано друго.
  4. Продавачът си запазва правото да отказва или отлага потвърждението на поръчки в следните случаи:
    • Неправилни или непълни данни за доставка;
    • Подозрение за мошеничество;
    • Недостъп до склад на стоката;
    • Технически проблеми.
  5. Всички описания на стоки, цени и фотографии са примерни. Продавачът не гарантира пълната точност на всички описания, но се обязва да предостави точна информация за основните характеристики на продуктите.

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Цената на поръчката включва стойността на стоките, ДДС и административни разходи. Разходите за доставка се добавят отделно, освен ако не е указано друго.
  2. Продавачът си запазва правото да променя цените на стоките в каталога по всяко време, без предварително известие, но цената в момента на потвърждението на поръчката остава фиксирана.
  3. Приемат се следните начини на плащане:
    • Банков превод;
    • Кредитна карта;
    • Дебитна карта;
    • Наложено платежество при доставка (където е приложимо);
    • Други начини, посочени на сайта на магазина.
  4. Плащането трябва да се извършит в пълния размер преди или в момента на доставката, освен ако е договорено друго.
  5. При избор на наложено платежество, Купувачът се задължава да плати пълния размер на поръчката при получаването й.
  6. Продавачът отговаря за сигурността на платежните данни и приема всички необходими мерки за защита на данните на Купувача в съответствие с приложимото законодателство.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва на адреса, посочен от Купувача в момента на оформяне на поръчката.
  2. Продавачът не е отговорен за достъпност на адреса за доставка. Купувачът се задължава да предостави точен и достъпен адрес.
  3. Сроковете за доставка са посочени в момента на потвърждението на поръчката и са приблизителни. Продавачът не гарантира точното спазване на сроковете поради обстоятелства, которите са извън неговия контрол.
  4. Рискът за загуба или повреда на стоката при доставка преминава на Купувача в момента на получаването й.
  5. Купувачът се задължава да провери стоката при получаването й и незабавно да уведоми Продавача за всякакви видни дефекти или несъответствия с поръчката.
  6. Продавачът си запазва правото да поверява доставката на трети лица (куриерски услуги), като остава отговорен към Купувача за надлежното изпълнение на доставката.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД ДЛЯ ОТКАЗ)

  1. Купувачът има право да отказа поръчката в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на стоката, без необходимост да посочва причина.
  2. За осъществяване на правото на отказ, Купувачът трябва да:
    • Изпрати писмено известие на имейл salzitsa.stefanova@gmail.com или чрез препоръчано писмо до адреса на Продавача;
    • Посочи номера на поръчката и причината за отказ (по желание);
    • Върне стоката в оригинално състояние, невживана и с оригиналната опаковка.
  3. Разходите за обратна доставка бременят Купувача, освен ако Продавачът не предложи друго решение.
  4. При получаване на върнатата стока, Продавачът проверява нейното състояние. Ако стоката е в добро състояние, Продавачът издава пълен refund в рамките на 14 дни след получаването.
  5. Право на отказ НЯМАТ:
    • Стоки, които са явно вживани или повредени по вина на Купувача;
    • Изпълнени услуги, които са изцяло доставени;
    • Дигитални съдържания, които са били отворени;
    • Стоки, които не могат да бъдат върнати поради причини, атрибутируеми на Купувача.
  6. При отказ по вина на Купувача (повреда, неправилно използване), Продавачът може да прилага разумна отстъпка от refund суми.

6. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ

  1. Всички стоки, продавани чрез магазина, идват с гаранция за качество в съответствие с приложимото законодателство, минимум 2 години за потребителски стоки.
  2. Гаранцията покрива производствени дефекти и материални несъответствия, но НЕ покрива:
    • Повреди, причинени от неправилно ползване или небрежност;
    • Нормално износване;
    • Повреди, причинени от външни влияния (падане, удари, влага);
    • Неправилна монтаж (когато е задача на Купувача).
  3. При рекламирана гаранция от производителя, условията й се определят от производителя. Продавачът е посредник за упражняване на такива гаранции.
  4. Продавачът НЕ ОТГОВАРЯ за:
    • Косвени щети (загубени приходи, загубено време, загубени данни);
    • Закъснения в доставката, дължащи се на обстоятелства извън контрола на Продавача;
    • Технически проблеми в онлайн магазина, дължащи се на външни фактори;
    • Трета лица, използвани за доставка.
  5. Максималната отговорност на Продавача по всяка претенция не превишава стойността на съответната поръчка.

7. РЕКЛАМАЦИИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. Купувачът трябва да подаде рекламация за дефекти или несъответствия на стоката, видими при получаването й, в рамките на 2 дни.
  2. За скрити дефекти, рекламацията трябва да се подаде веднага след откриването им, но не по-късно от 30 дни от получаването на стоката.
  3. Рекламациите се подават писмено на имейл salzitsa.stefanova@gmail.com с приложение на доказателства (фотографии, номер на поръчката, описание на проблема).
  4. Продавачът разглежда рекламациите в рамките на 7 работни дни и уведомява Купувача за решението й.
  5. При установен дефект, Продавачът предлага една от следните опции:
    • Замяна на стоката;
    • Поправка на стоката;
    • Refund на цената;
    • Намаление на цената.
  6. При несъгласие относно решението по рекламация, Купувачът може да обърне внимание на Комисията за защита на потребителите или на съдебна инстанция.

8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Продавачът събира и обработва личните данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR (където приложимо).
  2. Личните данни се ползват за:
    • Обработка на поръчки;
    • Доставка на стоки;
    • Связь с Купувача;
    • Маркетингови цели (с предварително съгласие).
  3. Продавачът НЯМАТ право да предава личните данни на Купувача на трети лица без писмено съгласие, освен на куриерски и платежни услуги, необходими за изпълнение на поръчката.
  4. Купувачът има право да поиска достъп до своите данни, редакция или изтриване, като се обръща към salzitsa.stefanova@gmail.com

9. ОТГОВОРНОСТ НА КУПУВАЧА

  1. Купувачът се задължава да предостави точни и пълни данни при оформяне на поръчка.
  2. Купувачът е отговорен за всички покупки, направени с неговия акаунт, дори ако могат да бъдат направени от трети лица.
  3. Купувачът се задължава да спазва приложимото законодателство и да не ползува магазина за незаконни цели.
  4. Купувачът НЯМАТ право да:
    • Копира или събира съдържанието на магазина без разрешение;
    • Предприема действия, които пречат на функционирането на сайта;
    • Преразпродава стоки без разрешение;
    • Публикува фалшива или клеветнически отзывы.

10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички текстове, изображения, логотипи, дизайн и други съдържания на магазина са собственост на Продавача или на трети лица с лицензиране.
  2. Забранено е копирането, изменението или разпространението на съдържанието без писмено разрешение от Продавача.
  3. Купувачът получава право само на лично ползване на покупаните стоки в съответствие със закона.

11. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНОСТ

  1. Настоящите Общи условия се управляват и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България.
  2. При разрешаване на спорове между Продавача и Купувача, компетентна е районната прокуратура в град Нови пазар или съд по място на седалището на Продавача.
  3. Преди предприемане на съдебни действия, страните се задължават да се опитат да разрешат спора чрез преговори в добра вяра.
  4. Потребителите имат право